العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي ما الحل؟ تساؤل يدور بين الكثير من أصحاب الحسابات وعملاء بنك الراجحي.
في هذا الدليل نُقدم لك الحل المباشر في ثلاث خطوات فقط لا أكثر لتتمكن من حل المشكلة بشكل مُباشر واستكمال معاملاتك بكل سهولة مع موقع ربحني دوت كوم.
العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي
عندما يقوم الفرد بشراء منتج من متجر أو محل، عادةً ما يُطلب منه تقديم بطاقته البنكية لسحب المبلغ المناسب للمنتج. وبعد إدخال البطاقة البنكية في الماكينة وطلب سحب المبلغ، يمكن أن تظهر رسالة تخبره بفشل العملية.
ومع ذلك، عندما يقوم العميل بالتحقق من الأموال المتواجدة في بطاقته، يكتشف فجأة أن المبلغ قد تم سحبه. تحدث هذه الحالة لديه قلق كبير. غالبًا ما يواجه الأفراد صعوبة في معرفة كيفية حل هذه المشكلة، وما الإجراءات التي يجب اتخاذها في مثل هذه الحالات؟
حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي
إذا واجهت رسالة تُفيد برفض العملية وسحب المبلغ من بنك الراجحي، يمكنك اتخاذ إحدى الإجراءات التالية:
- زُر المتجر الذي تم فيه العملية واستلم المبلغ الخاص بك.
- توجه إلى أحد فروع بنك الراجحي وقدم شكوى بخصوص رفض العملية على الرغم من سحب المبلغ.
- احتفظ بالإيصال وانتقل إلى مركز بنك الراجحي الأقرب لك لاستخراج بيان حساب يؤكد سحب المبلغ، ثم قدم هذا البيان إلى مسؤول المتجر.
باتخاذ أي من هذه الخطوات، يمكن أن تُساعد في حل المشكلة واسترداد المبلغ الذي تم سحبه بشكل غير مبرر.
اقرأ أيضًا: كيف استبدل نقاط بنك الراجحي | في 5 خطوات فقط
متى يعود المبلغ إلى الحساب بنك الراجحي؟
بعد تقديم شكوى بخصوص العملية المرفوضة وسحب المبلغ من بنك الراجحي، يُفضل متابعة الشكوى عبر الاتصال بالبنك على الرقم (920003344) من الجوال المسجل لديه.
يُمكنك الضغط على الرقم (0) للوصول إلى خيارات الخدمات الأخرى واختيار التحدث مع موظف من فريق خدمة العملاء. سيعمل الموظف على حل المشكلة بجدية وفي أسرع وقت ممكن لضمان راحتك كعميل.
يجب عليك أن تكون على دراية بأن الفترة الزمنية للرد على الشكاوى وحلها وإعادة المبلغ إلى حسابك قد تحتاج إلى حوالي 50 يومًا. لذلك، يجب أن تكون مستعدًا للانتظار بصبر حتى يتم معالجة الشكوى بنجاح.
إضافة إلى ذلك، ننصحك أيضًا بالتواصل مع البنك بشكل دوري لمتابعة حالة شكوتك والحصول على تحديثات حول حل المشكلة. هذا سيساعد في ضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة وإعادة الأمور إلى نصابها في أقرب وقت ممكن.
اقرأ ايضًا: بدايةً من 2000 ريال: وظائف بنك الراجحي بشهادة الثانوية 1445
خطوات تقديم شكوى بنك الراجحي
في حال لم تتمكن من استعادة المبلغ الخاص بك باتباع الخطوات السابقة يُمكنك الآن تقديم شكوى بنك الراجحي من خلال الخطوات التالية:
- ابدأ بزيارة موقع بنك الراجحي عبر الإنترنت.
- ابحث عن قسم الخدمة العملاء أو الدعم على الموقع الرسمي للبنك.
- ابحث عن رابط أو زر “تقديم شكوى” أو “طلب شكوى” وانقر عليه.
- سيُطلب منك ملء نموذج الشكوى، وقد يحتوي هذا النموذج على الحقول التالية:
- إدخال اسم العميل بالكامل.
- إدخال رقم الهوية.
- كتابة البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
- إدخال رمز الاتصال الدولي (رمز بلدك).
- تدوين رقم الجوال الخاص بالعميل.
- إذا كنت قد قدمت شكوى مسبقًا، قد يُطلب منك إدخال الرقم الخاص بها.
- اختيار خيار “بطاقات” من خانة المنتج.
- كتابة ملخص الشكوى الخاص بك.
- رفع الوثائق التي تثبت أن العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي.
- بعد ملء جميع الحقول المطلوبة ورفع الوثائق الضرورية، انقر على زر “تقديم الآن” المتواجد في أسفل الصفحة لتُقدم الشكوى إلى البنك بنجاح.
هذه الإرشادات يمكن أن تساعدك في إتمام عملية تقديم الشكوى لبنك الراجحي عبر الإنترنت بكل سهولة وفعالية.
خطوات متابعة شكوى بنك الراجحي
بعد الانتهاء من تقديم شكوى بنك الراجحي لا يتوقف الأمر عند هذا الحد فقط، يُمكنك الآن متابعة الشكوى لحظة بلحظة، إليك فيما يلي خطوات متابعة شكوى بنك الراجحي تكون كما يلي:
- قم بالوصول إلى موقع بنك الراجحي.
- انقر على أيقونة “الخدمات المصرفية الشخصية”.
- اختر أيقونة “الشكاوى”.
- أدخل رقم الشكوى.
- انقر على “البحث”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على تفاصيل الشكوى، بما في ذلك تاريخ التقديم، والحالة الحالية، وتاريخ الاستجابة المتوقع.
إذا كانت الشكوى قيد المعالجة، يمكنك الاتصال ببنك الراجحي عبر الرقم 920000854، أو التواصل معهم عبر الإنترنت من خلال خدمة الدردشة المباشرة.
إذا لم يتم حل الشكوى في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديمها، يُمكنك تقديمها لمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).
اقرأ أيضًا: طريقة اضافة مستفيد محلي في بنك الراجحي | 5 خطوات سهلة وسريعة
مشاكل صرف المال من ماكينات الصرافة وخطوات حلها
تواجه العملاء عدة مشاكل أثناء صرف المال من ماكينات الصراف، وليس فقط اكتفاءً برسالة تفيد بـ “العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي”. يمكن أن تتسبب هذه المشاكل في خسارات كبيرة للعملاء. إليك بعض المشاكل الشائعة وكيفية حلها:
- كتابة كلمة مرور خاطئة:
- نسيان كلمة مرور البطاقة يؤدي إلى كتابة كلمة مرور خاطئة عدة مرات.
- إذا تم كتابة كلمة المرور خاطئة مرتين، يجب على العميل سحب البطاقة والتواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة.
- كتابة كلمة المرور على البطاقة:
- كتابة كلمة المرور على البطاقة يسبب مشكلة في حالة فقدانها.
- الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم (920003344) واختيار التحدث مع موظف لحجب البطاقة أو تغيير كلمة المرور، ثم الانتقال إلى البنك لاستخراج بطاقة جديدة.
- رفض الماكينة استقبال البطاقة:
- فحص البطاقة جيدًا للتأكد من عدم وجود خدوش أو كسور.
- في حالة وجود خدش أو كسر، الذهاب إلى البنك لاستخراج بطاقة جديدة.
من خلال معالجة هذه المشاكل، يسعى البنك، خاصة بنك الراجحي، إلى توفير الدعم اللازم للعملاء وضمان سير المعاملات بسلاسة.
اقرأ أيضًا: كيف استثمر مبلغ بسيط في بنك الراجحي | استثمار فعال في 5 خطوات
وسائل تواصل بنك الراجحي
يمكنك التواصل مع بنك الراجحي من خلال الوسائل التالية:
- حساب بنك الراجحي على تويتر.
- الاتصال برقم الهاتف: 920003344.
- التواصل مع مصرف الراجحي عبر واتساب: 920003344.
وفي الختام، تم تقديم تفاصيل حول مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي، بالإضافة إلى الخطوات التي يمكن اتخاذها لحل المشكلة وكيفية التواصل مع خدمة العملاء للمزيد من المساعدة أو الاستفسارات.
