فقدان بطاقة صراف الراجحي قد يكون مشكلة مزعجة تواجه العديد من الأشخاص، فعندما تفقد بطاقتك، يمكن أن تشعر بالقلق والضياع، خاصةً إذا كانت تحتوي على أموالك وتعتبر وسيلة الدفع الرئيسية لك، ولكن لا داعي للقلق، حيث يمكنك اتخاذ خطوات فعالة لحل هذه المشكلة واستعادة أمانك وسلامة حسابك المصرفي.
لتبليغ عن فقدان بطاقة صراف الراجحي
عند فقدان بطاقة صراف الراجحي، هل يمكن استعادتها أو استخراج بطاقة جديدة؟ وما هي رسوم استخراج بديل البطاقة المفقودة؟ وكيفية الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها؟ يطرح المواطنون والمقيمون العديد من الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.
في هذا المقال، سنوضح مجموعة من الأمور الهامة التي يجب على العملاء القيام بها في حالة اكتشاف فقدان أو سرقة بطاقة الصراف، سواء كانت تابعة لبنك الراجحي أو أي بنك آخر.
يمكنك معرفة المزيد: الفرق بين الحساب الاستثماري والمحفظة الراجحي
فقدان بطاقة صراف الراجحي
عند اكتشاف فقدان بطاقة صراف الراجحي، أول خطوة يجب اتخاذها هي الإبلاغ عن فقدانها ليتم إيقافها من قبل البنك وتجنب استخدامها من قبل أشخاص آخرين للشراء عبر الإنترنت. فقد يكون للشخص الذي يعثر على البطاقة معرفة الرقم السري الخاص بها، وبالتالي يمكنه سحب مبالغ مالية كبيرة أو استخدامها في عمليات احتيال على المتاجر.
لقد وضع البنك مجموعة من الطرق للإبلاغ عن فقدان البطاقة، سواء عن طريق زيارة أحد فروع الراجحي أو الاتصال بخدمة العملاء التي تعمل على مدار الساعة. يتم إبلاغ الموظف بالمشكلة وتزويده بالمعلومات الشخصية المطلوبة للتحقق من هوية صاحب البطاقة الفعلي.
طريقة الإبلاغ عن فقدان بطاقة صراف الراجحي
يمكن الإبلاغ عن فقدان بطاقة صراف الراجحي عبر عدة قنوات، بما في ذلك أرقام هواتف خدمة العملاء أو الوصول إلى المنصة الإلكترونية “أبشر، يتم إيقاف خدمات البطاقة عن طريق هذه القنوات، بالإضافة إلى التطبيق الإلكتروني.
ومع ذلك، فإن أسهل وأسرع طريقة للإبلاغ هي الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم بجميع البيانات والمعلومات المطلوبة لإيقاف البطاقة واستخراج بديل لها.
رقم خدمة العملاء: 800 124 8880
إيقاف بطاقة صراف الراجحي
يتم إيقاف بطاقة الصراف الراجحي في عدة حالات، بما في ذلك فقدان البطاقة أو إلغاء خدمات البنك. في هذه الحالة، يتم الاتصال بخدمة العملاء واتباع الخطوات التالية:
- قم بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم التالي: 966920005544+
- اتبع تعليمات الرد الآلي واختر الرقم 3 للوصول إلى خدمات البطاقات الائتمانية.
- اختر الرقم 4 من لوحة المفاتيح الجوال لإلغاء أو تجديد البطاقة.
- لإيقاف البطاقة نهائيًا، اختر الرقم 1.
- بعد مرور 30 يومًا من إيقاف البطاقة، يجب التوجه إلى أحد فروع بنك الراجحي لإيقاف البطاقة بشكل نهائي وفعلي.
يمكنك معرفة المزيد: هل بطاقة كاش باك الراجحي عليها رسوم
أسباب توقف بطاقة صراف الراجحي
عند فتح حساب في بنك الراجحي وتوقيع الوثائق الخاصة بالبنك، فإنك توافق على مجموعة من الشروط والسياسات. ومن بين هذه الشروط، يمكن للبنك تجميد حسابك أو إيقاف عمل بطاقة الصراف لعدة أسباب، وهي كما يلي:
- إدخال الرقم السري للبطاقة بشكل خاطئ أكثر من أربع مرات في صراف آلي.
- إيقاف الحسابات التي لم تستخدم لأي عملية مالية ولا تحتوي على رصيد بعد مرور فترة زمنية محددة.
- إيقاف الحساب والبطاقة البنكية إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة عند فتح الحساب.
- يمكن للبنك أيضًا إيقاف جميع الخدمات البنكية إذا رأى أن الحساب يشكل خطرًا على الأمن القومي واستلام الأموال من جهات مشبوهة.
- تراكم الديون على الأفراد أو الشركات يعد سببًا رئيسيًا لإيقاف الحساب وإحالة الشركة أو الفرد إلى القضاء.
طريقة استخراج بدل فاقد لبطاقة صراف الراجحي
يمكن استخراج بدل فاقد لبطاقة صراف الراجحي من خلال إحدى الطرق التالية:
- من خلال جهاز الخدمة الذاتية:
- اتجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية تابع لمصرف الراجحي.
- اضغط على زر “طباعة بطاقة مصرف الراجحي”.
- أدخل رقم الحساب الخاص بك في مصرف الراجحي.
- أدخل رقم هويتك الوطنية.
- اختر اسمك المطبوع على البطاقة.
- ستظهر لك رسالة تأكيد، قم بالضغط على “نعم”.
- ستستلم بطاقة الصراف البديلة خلال دقيقتين.
- عن طريق الموقع الإلكتروني:
- ادخل إلى موقع بنك الراجحي الرسمي.
- اضغط على تبويب “الحسابات والبطاقات”.
- اضغط على أيقونة “البطاقات الائتمانية”.
- اضغط على زر “إصدار بطاقة جديدة”.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- ستستلم بطاقة الصراف البديلة خلال 3-5 أيام عمل.
- عن طريق الهاتف المصرفي:
- اتصل على رقم البنك 92003344 من الجوال المسجل للعميل لدى البنك.
- كتابة الرقم السري الخاص بالبطاقة المكون من أربعة أرقام.
- الضغط على (1) للحسابات الجارية.
- الضغط على (3) لإصدار بطاقة جديدة.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- ستستلم بطاقة الصراف البديلة خلال 3-5 أيام عمل.
- من خلال زيارة أحد فروع البنك:
- اذهب إلى أقرب فرع بنك الراجحي.
- أحضر معك بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول.
- اطلب من موظف البنك استخراج بدل فاقد لبطاقة الصراف.
- ستستلم بطاقة الصراف البديلة خلال 3-5 أيام عمل.
تعرف علي رسوم لاستخراج بدل فاقد لبطاقة صراف الراجحي
رسوم استخراج بدل فاقد لبطاقة صراف الراجحي هي 30 ريال سعودي، ويتم فرض هذه الرسوم في الحالات التالية:
- فقدان البطاقة أو سرقتها.
- إدخال الرقم السري 3 مرات بشكل خاطئ.
- تلف البطاقة.
أما في الحالات التالية، يتم استخراج بدل فاقد لبطاقة الراجحي مجانًا:
- في حالة استخراج بدل فاقد لبطاقة تم سحبها بواسطة ماكينة الصراف الآلي.
- عند تجديد البطاقة خلال 60 يوم من تاريخ انتهائها.
- في حالة إصدار بطاقة بنك الراجحي لأول مرة.
يتم استخراج بدل فاقد لبطاقة صراف الراجحي من خلال أحد فروع البنك أو من خلال أجهزة الخدمة الذاتية.
ملاحظات:
- يجب أن يكون رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك ساري المفعول.
- سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك تحتوي على رمز التوثيق.
- يجب إدخال رمز التوثيق في الجهاز لإكمال عملية استخراج بدل فاقد لبطاقة الصراف الآلي.
تفعيل بطاقة الراجحي بعد الإيقاف
في حالة إيقاف بطاقة الراجحي ورغبتك في تفعيلها مرة أخرى، يجب أولاً التحقق من سبب الإيقاف من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد فروع البنك للاستفسار. بعد معرفة السبب، يمكنك تفعيل البطاقة من خلال جهاز الصراف الآلي عن طريق القيام بالخطوات التالية:
- توجه إلى أقرب صراف آلي وأدخل البطاقة.
- اختر تفعيل البطاقة وأدخل الرقم السري الجديد المكون من أربعة أرقام.
- بعد تحديد الرقم السري، اضغط على تأكيد.
- يمكنك الآن سحب البطاقة من الصراف؛ حيث أصبحت مفعلة وجاهزة للاستخدام.
إذا لم يتسن لك تفعيل البطاقة عبر الصراف الآلي، يجب عليك التوجه إلى أقرب فرع بنكي أو الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن سبب الإيقاف. يمكن للموظف تفعيل البطاقة مرة أخرى إذا لم يكن هناك مشكلة في الحساب.
وبهذا نكون قد وصلنا إلي نهاية المقالة لقد تعرفنا على مجموعة من المعلومات القيمة التي تمكننا من استخراج بطاقة جديدة ومعرفة أسباب إيقاف البطاقة وكيفية التواصل مع خدمة العملاء. نأمل أن نكون قد وفقنا في تقديم مقالة ذات قيمة مضافة
